Der Wegweiser für die Bürger (Citizens' Signpost Service – CSS) ist ein Team von unabhängigen Rechtssachverständigen, die Sie kostenlos, individuell, in Ihrer Sprache und innerhalb einer Woche nach Eingang Ihrer Anfrage beraten.

Leistungsspektrum von CSS:

* Erläuterungen zu den für Sie geltenden EU-Rechtsvorschriften.
* Informationen über die Möglichkeiten, wie Sie ihre Rechte geltend machen und durchsetzen können.

* Weiterleitung Ihrer Anfrage an eine Stelle, die Ihnen nötigenfalls weiterhelfen kann.

CSS kann Sie auch in Verbraucherschutzfragen beraten.

SOLVIT ist ein Online-Netzwerk zur Problemlösung, in dem die Mitgliedstaaten zusammenarbeiten, um auf pragmatische Weise Probleme zu lösen, die durch die fehlerhafte Anwendung von Binnenmarktvorschriften durch Behörden entstehen. In jedem Mitgliedstaat der EU sowie in Island, Liechtenstein und Norwegen gibt es SOLVIT-Stellen. Sie bearbeiten Beschwerden von Bürgern und Unternehmen. Die SOLVIT-Stellen sind Teil der nationalen Verwaltung und ihre Aufgabe besteht darin, innerhalb von 10 Wochen praktische Lösungen für praktische Probleme zu finden. Die Benutzung von SOLVIT ist kostenlos.

SOLVIT ist seit Juli 2002 in Betrieb. Das Netz wird zwar von den Mitgliedstaaten betrieben, doch die Europäische Kommission stellt die Einrichtungen zur Verfügung und unterstützt die Zentren, sofern erforderlich, um Problemlösungen zu beschleunigen. Darüber hinaus leitet die Kommission offizielle Beschwerden, die bei ihr eingehen, an SOLVIT weiter, wenn die darin beschriebenen Probleme mit großer Wahrscheinlichkeit außergerichtlich gelöst werden können.

Derutscher Ansprechpartner ist

Hendrik KAELBLE
Bundesministerium für Wirtschaftund Technologie
Scharnhorststr. 34-37
DE - 10115 Berlin
Fax. +49 3018 615 5379
solvit@bmwi.bund.de

Das Online-Beschwerdeformular finden Sie hier.

EUROPE DIRECT hilft Ihnen weiter, wenn Sie Fragen zur Europäischen Union haben. Der Dienst EUROPE DIRECT deckt alle Themen ab, die mit der EU zu tun haben, und informiert Sie unter anderem darüber, wie Sie ihre Rechte und Chancen als EU-Bürger nutzen können. Allgemeine Anfragen werden direkt beantwortet, bei spezifischeren Fragen werden Sie an die geeigneten Informationsquellen oder Beratungsstellen bei den EU-Institutionen bzw. auf nationaler, regionaler und lokaler Ebene verwiesen.
Wie wendet man sich an das EUROPE DIRECT-Kontaktzentrum?

 Dazu stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

* Eine gebührenfreie Rufnummer (00 800 6 7 8 9 10 11), die aus allen 27 Mitgliedstaaten erreichbar ist. Bestimmte Einschränkungen können für Anrufe von Mobiltelefonen und/oder aus Hotels gelten.
* Eine gewöhnliche Telefonnummer (+32-2-299 96 96), die aus allen Staaten der Welt (zu den ortsüblichen Tarifen) angewählt werden kann. Sie werden mit einem Englisch sprechenden Mitarbeiter verbunden, können sich aber zu einem Mitarbeiter durchstellen lassen, der Sie in einer anderen EU‑Amtssprache betreut.
* Ein direkter Antwortdienst über E-Mail.
* Eine interaktive Internet-Hilfe für Besucher des Webportals EUROPA. Sie finden unmittelbar Antwort auf Ihre Frage, da Sie ein Mitarbeiter persönlich bei der Webnavigation unterstützt.